Kits
Le kit que je veux n'est plus en stock
Si le kit est toujours en ligne sur la boutique, c'est qu'il reviendra en stock. Même pour des kits de broderie, le travail artisanal et la sélection de matériaux de qualité prend du temps.
Malheureusement je ne sais pas toujours les délais dans lesquels ils reviendront, n’hésitez pas à vous inscrire à la newsletter qui vous informera des actualités de la boutique (nouveautés, retours en stocks...).
Je ne suis pas sûr·e d'avoir le niveau pour un modèle
Dans les fiches produits, le niveau ainsi que des précisions sur les difficultés sont précisées pour chaque kit, si ça n'est pas suffisant, envoyez un mail, ou un message privé sur les réseaux, je me ferai un plaisir de vous aider à choisir.
Si j'ai un soucis pendant la broderie et que je ne comprends pas une instruction, je fais comment ?
J'ai créé spécialement pour ce cas, une adresse mail de SAV broderie : sos @ hemiole.com (retirez les espaces pour l'utiliser) à laquelle vous pouvez envoyer vos questions. Vous pouvez également me contacter sur mes réseaux sociaux bien entendu.
Attention, je ne répondrai pas aux messages qui ne concernent pas les kits sur cette adresse. Pour les autres demandes, contactez-moi par les voies habituelles.
Est-ce que le motif est imprimé sur le tissu ?
Oui, les kits sont fournis avec le tissu sur lequel le motif à broder est imprimé avec, si besoin, des lignes de repères, des détails pour vous aider dans la broderie.
Vous n'avez pas besoin de reporter le motif lui-même.
Est-ce que l'encre du motif s'efface ?
Non. Les modèles sont imprimés sur le tissu avec une encre à l'eau qui sont fixées pour tenir dans le temps. Vous ne pourrez pas l'effacer à l'eau ni à la chaleur. Il faut donc bien recouvrir les traits lorsque vous brodez !
Est-ce qu'on peut acheter un kit sans les fils ?
Je ne propose pas cette option. Un kit, c'est à la fois un motif brodé, des explications et du matériel sélectionné et testé pour arriver au bout de la broderie dans les meilleures conditions. Un mauvais choix de fils pourrait vous gâcher l'expérience.
Si vous avez déjà du fil qui vous reste de mes autres modèles, vous pouvez néanmoins me contacter pour passer une commande personnalisée.
Commandes
Je n'ai pas eu le numéro de suivi de ma commande
C'est une erreur, Hémiole est parfois tête en l'air, parfois sur trop de front à la fois, envoyez un mail ou un mp sur les réseaux, je vous le communiquerai très vite !
Il y a une erreur dans ma commande
Hémiole est parfois très tête en l'air ! Envoyez un mail ou un mp sur les réseaux, et je corrigerai ça dans les plus brefs délais !
Est-ce qu'on peut ajouter un mot dans le kit pour l'offrir
Oui, précisez-le dans un message au moment de la commande.
Paiement
Je n'ai pas de compte paypal, comment faire ?
Je propose plusieurs moyens de paiement : paypal, carte bleue (via Stripe), chèque (pour la France) et virements bancaires.
Mais vous pouvez payer par carte bancaire en passant par paypal sans créer de compte.
Est-ce qu'on peut payer en plusieurs fois ?
Oui, par Paypal uniquement, j'ai activé l'option.
Est-ce qu'on peut régler par virement bancaire ?
Oui. Les coordonnées pour le paiement vous seront communiquées au moment de la validation (si ce n'est pas le cas, contactez moi par mail). Les produits seront mis de côté 15 jours jusqu'à réception du virement.
Livraison
Pourquoi Mondial Relay c'est plus long ?
Je n'ai pas de dépôt mondial relay où je vis, je dois donc me déplacer en ville. Ces déplacements sont limités à 1 ou 2 par semaine et pas à jour fixe. Je ne peux donc pas vous dire à l'avance quand j''expédierai votre colis en Mondial Relay.
Je respecte néanmoins un délais d'une semaine maximum (sauf problème majeur) pour les expéditions mondial Relay.
Est-ce que vous livrez à l'étranger ?
Oui. Si votre pays ou votre localisation n'est pas pris en charge directement dans la boutique, je ne l'ai peut être pas paramétré. Envoyez, un mail et je vous ferai un devis pour les frais de port.
Est-ce qu'on peut faire une livraison à une autre personne pour faire un cadeau ?
Oui si vous connaissez le nom et l'adresse, vous pouvez enregistrer une adresse de livraison différente dans la boutique. Si vous ne trouvez pas, envoyez un message avec votre commande.
Site internet
J'avais un compte client et il a disparu
Malheureusement, suite à la grande mise à jour de 2024, tous les comptes clients ont été supprimés. Cette mise à jour était indispensable pour des raisons de sécurité du site et comme le site ne propose pas de programme de fidélité, il me semblait que c'était un moindre désagrément.
Si vous avez une question sur votre historique de commande, vous pouvez me contacter par mail, il est possible de retrouver certaines informations (dans la limite de ce que la loi autorise pour la conservation des données).
Pourquoi le numéro de téléphone est obligatoire pour passer commande ?
Les transporteurs demandent de plus en plus un email et un numéro de téléphone pour créer le bordereau (Mondial Relay, colissimo international).
Si je dois vous contacter, j'utilise toujours le mail (ou les messageries de réseaux sociaux si on est en contact dessus).
Divers
Quand est-ce qu'on mange ?
Quand on a faim est une réponse acceptable mais pas pendant qu'on brode, on pourrait tâcher le tissu !